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 銀行智能排隊管理系統(tǒng)把原來獨立的、分散在各個網(wǎng)點的排隊系統(tǒng)集成起來，并在排隊機(jī)原有的功能基礎(chǔ)上，豐富了系統(tǒng)排隊策略，完善了系統(tǒng)功能，如微信預(yù)約業(yè)務(wù)、手機(jī)端APP預(yù)約、客戶識別、客戶引導(dǎo)等等；各網(wǎng)點排隊信息數(shù)據(jù)全省集中管理，省、市一級分行就可在權(quán)限范圍內(nèi)對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計，如進(jìn)行單筆業(yè)務(wù)處理時間分析，找出柜臺的業(yè)務(wù)處理瓶頸，分析業(yè)務(wù)處理時間長的原因，對不合理的流程進(jìn)行改進(jìn)；可以對業(yè)務(wù)的處理時間進(jìn)行分析，找出復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)，對復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)進(jìn)行分柜處理；可以對各個網(wǎng)點的業(yè)務(wù)處理量和客戶排隊時間進(jìn)行分析，找出服務(wù)能力和客戶需求不匹配的點，在行內(nèi)進(jìn)行合理的資源配置。  系統(tǒng)還可以實時監(jiān)控網(wǎng)點的排隊情況，方便網(wǎng)點上級部門或領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)繁忙度進(jìn)行實時調(diào)配和應(yīng)急處理。  系統(tǒng)通過和后臺相連，客戶可以通過微信預(yù)約\APP預(yù)約或者自助設(shè)備查詢鄰近網(wǎng)點的業(yè)務(wù)繁忙度和排隊情況，VIP客戶或其他客戶還可以直接進(jìn)行預(yù)約，然后選擇合適的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶在網(wǎng)點之間的分流。 通過預(yù)約和智能叫號的方式，極大地減少客戶等待的時間，提高方便性，體現(xiàn)智能型，是網(wǎng)點為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。